首先，当出现这个问题的时候，很有可能是自己的手机号，并不是当初自己预留在银行的手机号，所以才会出现这样的情况，如果出现这样的情况的时候，我们可以将手机号设置成柜面预留下来的手机号，一般像这种情况再次进行操作之后，就能够消除这样的现象，当然，如果这样做以后还是没有改变这样的现象，那么可以携带自己有效的身份证件，手机卡等前往工商网点进行相关的业务办理。

工商银行的优势:

1、 中国工商银行(Industrial and Commercial Bank of China Limited，ICBC)，简称工行(港交所：1398，上交所：601398)，成立于1984年1月1日，总部设在北京。该行是在中国人民银行专门行使中央银行职能的同时，从中国人民银行分离出的专业银行。它是香港中资金融股的六行三保(前称五行三保)之一。2007年，中信银行到香港上市，“五行”改称“六行”。其中，六行指中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行和中信银行;三保指中国人寿、中国平安保险和中国财险。

2、 中国工商银行拥有中国最大的客户群，约1亿个人客户和810万法人账户;遍布全国的2万多个营业网点和近39万名员工为客户提给优质高效的服务。截至2003年末，工商银行各项存款余额46062亿元，各项贷款余额33929亿元人民币，全年经营利润达635亿元。2007年末，境内企业贷款余额29,149，93亿元，增长15，2%;境内企业存款余额34,026，83亿元，增长20，1%。

3、 中国工商银行拥有中国最先进的科技水平。在数据大集中工程的基础上，2003年工商银行成功投产了全功能银行(NOVA)系统，加上为个性化服务提给技术基础的数据仓库，共同构成具备国际先进水平的金融信息技术平台，为业务和经营管理的进步提给了强健的动力。

4、 中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制。中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负责，在授权和授信经营管理的基础上，实行“下管一级、监控两级”的分支机构经营管理模式，达到稳健经营，防范危机，提高经济效益的目的。